Benim Çözümüm İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. [Firma Adınız] üzerinden yaptığınız alışverişlerde, satın aldığınız ürünlerden tamamen memnun kalmanızı isteriz. Eğer herhangi bir nedenle ürününüzü iade etmek isterseniz, aşağıda detayları belirtilen iade politikamız çerçevesinde size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

1. Cayma Hakkı (Koşulsuz İade)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici (alıcı), ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

• Cayma Hakkı Süresi: Ürünün size veya gösterdiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

• Bildirim: Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde bize yazılı olarak (e-posta veya web sitemizdeki iletişim formu üzerinden) bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

2. İade Koşulları

İade işleminin kabul edilebilmesi için aşağıdaki kurallara uyulması zorunludur:

• Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajı bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

• Aksesuarlar ve Fatura: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzları ve orijinal faturası (veya irsaliyesi) ile birlikte eksiksiz gönderilmesi şarttır. Fatura kurumsal ise "İade Faturası" düzenlenmelidir.

• Koruyucu Bantlar: Ambalajı koruyucu bant, mühür veya paketle korunan ürünlerde (örneğin; kozmetik, teknolojik ürünler vb.) bu koruyucuların açılmamış olması gerekir.

3. Cayma Hakkı Geçerli Olmayan Ürünler (İade Edilemeyenler)

Mevzuat gereği, aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler (örneğin; isme özel tasarımlar, özel ölçü baskılar).

• Teslimatından sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve hijyen/sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin; iç giyim, mayo, kozmetik, küpe, kulaklık, hijyenik maskeler, bebek beslenme ürünleri).

• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (örneğin; gıda ürünleri, canlı çiçekler).

• Teslimatından sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

   

• Ambalajı açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri (örneğin; yazılım, oyun diskleri, toner).

   

• Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.

4. İade Prosedürü: Adım Adım

İade sürecini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları takip edin:

1. Talep Oluşturun: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, web sitemizdeki "Hesabım" > "Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturun veya [E-posta Adresiniz] adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte e-posta gönderin.

2. Onay ve Kargo Kodu: Talebiniz incelendikten sonra, iade koşullarına uygunsa size bir İade Kargo Kodu ve iade adresi gönderilecektir.

3. Paketleme: Ürünü orijinal kutusuna, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.

4. Kargoya Verme: Size iletilen İade Kargo Kodu'nu kullanarak, paketi [Anlaşmalı Kargo Firması Adı]'nın en yakın şubesine ücretsiz olarak teslim edin.

   • Önemli: Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki firmalarla yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir ve karşı ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firması ([Navlungo) ile gönderdiğiniz takdirde kargo ücreti firmamız (Benim Çözümüm) tarafından karşılanır.

Ürünün kusurlu (ayıplı) çıkması durumunda da iade kargo ücreti firmamıza aittir.

6. Para İadesi Süreci ve Süresi

• İnceleme: İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında, "İade Koşulları"na uygunluğu uzman ekiplerimiz tarafından kontrol edilir.

• Onay: İnceleme sonucunda iade kabul edilirse, para iadesi işlemi başlatılır.

• Geri Ödeme Süresi: İade bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları (ürünün tamamının iadesi durumunda) tarafınıza iade edilir.

• Ödeme Yöntemi: İade, satın alma işlemi sırasında kullandığınız aynı ödeme yöntemi ile yapılır.

  • Kredi Kartı: İade tutarı bankanıza iletilir. Tutarın kartınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 1-10 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde bankanız iadeyi taksit taksit kartınıza yansıtabilir (bu durum bankanızın politikasıdır).

  • Banka Havalesi/EFT: İade, bildireceğiniz IBAN numarasına yapılır.

7. Değişim Politikası

Şu an için online mağazamızda doğrudan ürün değişimi yapılamamaktadır. Ürününüzü iade edip para iadenizi aldıktan sonra, istediğiniz yeni ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

8. İletişim Bilgileri

İade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Firma Ünvanı: [Metworkgroup]

• Adres: [Sakarya Adapazarı.]

• E-posta: [benimcozumuminfo@gmail.com]

• Telefon: [5322901941]

Bu politika en son [29.07.2026] tarihinde güncellenmiştir.